Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 2026-10-04 · Marco legal: Ley 1581 de 2012 (Colombia) y Decreto 1377 de 2013
1. Responsable del tratamiento
DVizión Consulting & IA (en adelante "DVizión"), con domicilio en Colombia. Correo para derechos de titulares: contacto@dvizion.cloud. WhatsApp: +57 320 361 0573.
2. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:
- Sitio web www.dvizion.cloud (visitas, formularios, CTAs vía WhatsApp).
- Aplicación app.dvizion.cloud (clientes contratantes y sus usuarios autorizados).
- Mensajería operada por el empleado digital AgentFlow sobre WhatsApp (en nombre del cliente contratante).
3. Datos recolectados
- Datos de identificación comercial: nombre, correo, teléfono, empresa.
- Datos de uso: visitas, mensajes enviados a nuestros CTAs de WhatsApp, consultas comerciales.
- Datos del cliente contratante: usuarios, roles, configuración de agente, catálogo cargado como conocimiento.
- Datos operativos del cliente (como encargado): contactos del cliente, conversaciones de WhatsApp, citas, análisis conversacional, scoring comercial. Siempre bajo instrucciones del cliente.
- Datos técnicos: cookies esenciales, direcciones IP, user-agent, trazas de observabilidad (correlationId, sessionId, conversationId).
4. Finalidades
- Prestar el servicio contratado.
- Soporte y mejora del producto.
- Facturación y gestión comercial.
- Seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal.
- Comunicaciones operacionales con el cliente contratante.
- Comunicaciones comerciales con prospectos que iniciaron contacto, con posibilidad de darse de baja.
5. Fundamento legal (Ley 1581)
- Consentimiento del titular (al enviar formularios o escribir vía CTA de WhatsApp).
- Ejecución del contrato con el cliente contratante.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo en operación y seguridad del servicio, cuando aplique.
6. Derechos del titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted como titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@dvizion.cloud indicando: nombre, identificación, descripción clara de la solicitud y canal de respuesta preferido. Responderemos conforme a los plazos legales (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos prorrogables).
7. Encargo del tratamiento (relación con el cliente contratante)
Cuando el cliente contrata AgentFlow, DVizión actúa como encargado del tratamiento respecto de los contactos y conversaciones de los usuarios finales del cliente. El cliente contratante es el responsable y debe garantizar la autorización legal de dichos titulares.
8. Compartir datos con terceros
Para operar AgentFlow utilizamos proveedores que procesan datos bajo contrato:
- Infraestructura cloud / hosting.
- Proveedores de modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas conversacionales.
- Evolution API / Meta WhatsApp Business para el canal de mensajería.
- Google Calendar cuando el cliente activa la integración.
- Servicios de analítica y observabilidad.
Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Lista detallada disponible previa solicitud.
9. Transferencia internacional
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Garantizamos niveles adecuados de protección mediante contratos y cláusulas estándar.
10. Retención
Los datos operativos del cliente se conservan mientras exista la relación contractual y hasta un máximo de 24 meses después de su terminación, salvo obligación legal distinta. Los datos de contacto comercial se conservan hasta la revocación del consentimiento.
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables conforme a la industria SaaS: aislamiento multi-tenant, cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, auditoría de operaciones críticas y pruebas de seguridad periódicas (ver "Identity Firewall" y controles IDOR documentados internamente).
12. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores.
13. IA y procesamiento automatizado
AgentFlow utiliza modelos de IA para generar respuestas conversacionales. Las decisiones comerciales relevantes (contratación, atención crítica, escalación a humano) pueden involucrar supervisión humana. El cliente contratante puede intervenir cualquier conversación en tiempo real (función "takeover").
14. Autoridad de control
En Colombia, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio. Puede presentar denuncias en https://www.sic.gov.co.
15. Cambios a esta política
Los cambios materiales se notificarán por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de antelación.
16. Contacto
contacto@dvizion.cloud · WhatsApp +57 320 361 0573.